La actualidad comercial exigen que las empresas trabajen con mayor eficacia y para ellos, estas requieren contar con una muy buena organización que les permita ofrecer a sus clientes un buen servicio pero a veces, estas buenas intenciones se ver amagadas por fallas mecánicas o humanas que impiden cumplir fielmente lo convenido (aquí en cliente tiene la razón)
Esquema de redacción:
-Aceptación de la queja
-Explicación del error cometido
-Proposición del error cometido
-Expresión de pesar por los errores
-Señalar la adopción de medidas que impidan nuevos equívocos
Carta de Justificación
Es la misiva que se redacta cuando la empresa vendedora no se siente culpable de los errores expresados por el reclamante
Esta carta debe convencer al cliente que el proveedor actuó de forma correcta.
Esquema de redacción:
-Replanteo de la situación desde el punto de vista de la empresa vendedora
-Fundamento de arreglo de la negativa, exponiendo las razones por las cuales la reclamación no tiene lugar
-Proporción de arreglo a través de una concesión extraordinaria al reclamante
-Expresiones amables que mejores las relaciones
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